第一次见到她，是在福奈特第二十二届年会的现场，一眼就被这位落落大方、气质出众的女士吸引住了。作为福奈特十几年的加盟商，她拥有四家集洗衣、改衣、美容多元化的联盟企业，同时还帮助老家的姐姐共同管理着另外一家福奈特洗衣店，并且经营的有声有色，她的店几乎每年都被评为福奈特全国优秀加盟店。

当时就决定要采访一下这位成功的女士，探究她是如何将洗衣店、改衣店和美容店同时经营的井井有序。

u  脚踏实地做实事

与福奈特结缘，是早在2000年，有一天她爱人去洗衣服，跟老板聊天时觉得洗衣店前景很好，于是回去就建议她也开一家洗衣店试试看，当时还在公司上班的她，一听就果断拒绝了，心里想“这简直是天方夜谭的事情”。但转念一想，早年自己的母亲曾在老家带着姐妹五人经营着不错的服装生意，那时一提起 “五朵金花”，几乎是家喻户晓，生意好到楼上楼下的货架经常一扫而空。也许是遗传到了母亲的经商头脑，她意识到这也许是一次巨大的商机，就这样，创业的念头在心里萌芽了。

期间，也遇到了各种其他机会，有些心动又心有余悸，在听取了母亲的建议后，决定要做看得见的行业，要脚踏实地的去做实事。2002年机缘巧合下，她再一次接触到了洗衣行业，结合自己多年跟随母亲经商的经验和对面料的熟知，她认定开一家洗衣店是个很好的选择，于是便辞去了稳定的工作开始创业之路。

经过多方调研后觉得福奈特品牌很正规、也很专业，深入了解后，得知福奈特有着完整的管理体系和对加盟者的帮助政策，“为了干净”是这个企业永恒不变的追求，而且也有着不少的成功案例。独到的经营模式、简洁统一的装修风格、高标准严要求的管理模式，专业的洗衣技术，设备设施健全，更加坚定了她加入福奈特的决心。

回想起当年选址、找房子时的情景，真的是一波三折。那时网络还没有现在这样便利，手里拿着报纸坐公车，逛遍全市大街小巷的看门店，那时的她脑海里没有东边西边的概念，不知道哪里位置好、哪里人流量大、哪里消费高等等。就这样一家一家的看，漫无目的，心里也没了主意。幸好福奈特总部老师及时帮助，在他的建议下，目标锁定了一条繁华的商圈。“就是它了！”，老师肯定的说。无论从朝向、地段、风水等各方面都没的说，她坚信老师的选择，一心想着“我这个店就是好”，也坚信只要努力奋斗，一定会有结果。就这样她的第一家福奈特洗衣店正式开业了，这一开就是16年。

u  事业渐入佳境

创业初期都不是那么一帆风顺的，刚开业的那几年，店里生意不是很好，她亲自担任起前台的接待工作，她的想法很简单，就是“经营者就是企业的形象”。那时候的她，穿着整洁的工服、带着福奈特店长工牌，真的是有模有样，跟员工一起，每日真诚地接待每一位到店顾客，让顾客能够感受到真心实意的服务，能有宾至如归的感觉。同时，为了能让顾客体验得更好，没过多久就开始了上门取送服务。

就这样经过了近四年一点一滴的时间积累，一块一块的基石铺垫，经历了一波又一波的问题，终于，付出的努力得到了回报。2007年，店里的生意开始好转，旺季时衣服更是多到洗不完。她常常与员工一起工作到深夜，又是接待顾客、又是打包装，时常一站就是一天，脚脖子肿、手受伤也是简单处理一下就又开始工作了。那时候，也开心也犯愁，开心的是生意很红火，犯愁的是工作量很大、很忙。于是在之后的工作中，她开始把更多的时间精力用在经营管理和员工指导上。

经过一次又一次的参加培训，福奈特总部老师帮忙指导以及与其他福奈特加盟商交流经验，不断的学习“共存·互动、共享·互助、共创·互利”，慢慢的领悟到了一些好的管理方法，思路一下子打开了，“原来企业还可以这样经营！”说到这里，看着她喜悦的表情像是打开了新世界的大门。此后，便开始制定目标、制度、奖励机制以及企业文化等一系列的完整体系，定期开展培训、总结会议、每天汇报业绩、相互鼓励等等。工作外的时间，为员工举办生日Party、聚餐、游学、制造一些小惊喜。不仅如此，考虑到员工上下班通勤时间较长很辛苦，租房子有一定的经济压力，便把店里的布局进行改造，舒适宽敞的员工宿舍解决了这一难题。

另外，投身公益活动也是一件大家都乐于参与及有意义的事情，大家会集体为孤儿院送温暖、一起去捡垃圾让城市变得更干净。渐渐地，她的团队变得更具凝聚力、员工更自信、工作效率也更高，当然，门店的营业额每年也是呈上升趋势。

u  重视员工成长

是什么信念使她坚持了这么久呢？

“我注重企业的发展，但更重视员工的成长，只有员工和企业共同进步，事业才会长久”，她坚信也一直是这样做的。

在她经营的团队中，有不少是持有公司股份的，这是对于那些踏实肯干、为企业做出贡献和努力员工们的嘉奖，也是对于他们的保障和支持，这也使得他们更有动力和热情投入到工作中，自己能拥有决策权和管理权，那是在很多地方工作都不能享有的一项特殊权利。

在前台顶端面向工作区，有个顾客看不到的地方，那里挂了一条醒目的条幅，上面写着“24小时都要思考如何让顾客满意”，这是员工自发制作的，起初她并不知道，也是在她参加了福奈特二十二届系统经验交流会后，与全体员工分享了重要讯息内容，大家自己想到的，也是一个警醒。只有所有人向着一个方向去努力，才会有好的结果。

她有这样一个美好的愿望，在公司成立20周年的时候举办一个类似校庆的大聚会，邀请一起工作过的所有人来参加，即使是已经离开的人。“能够加盟福奈特我觉得是一件很幸运的事”，幸运能有一直陪伴共同努力的伙伴、能有来自福奈特总部的帮助，珍惜这份幸运。未来，在开设更多洗衣店时，希望能由员工来经营，使他们能够找到人生奋斗的方向，并为之而努力，慢慢成就更好的自己。